Политика обработки персональных данных

Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор получает от субъектов: посетителей сайта, лиц, оставляющих заявки, клиентов по покупке, продаже, аренде и обмену, соискателей агентского сотрудничества, представителей юридических лиц, а также иных лиц, данные которых необходимы для исполнения договора или требований закона.

Используя сайт, отправляя заявку, отмечая согласие в форме, обращаясь по телефону, в мессенджере или в офисе, субъект подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и Согласием на обработку персональных данных. Если субъект не согласен с условиями — он обязан прекратить использование сайта и не передавать Оператору свои данные.

Политика является общедоступным документом и размещается по адресу https://1-ое.рф/legal/privacy. Актуальная редакция действует с даты публикации. Предыдущие редакции хранятся у Оператора.

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту).
• Обработка — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них.
• Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели, состав данных и действия.
• Сайт — интернет-ресурс Оператора, включая поддомены, личный кабинет сотрудников, формы заявок, калькуляторы, карты, фиды и API.
• Согласие — конкретное, информированное и сознательное волеизъявление субъекта, данное свободно, в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме.

Оператор персональных данных:

• Юридическое лицо: ООО «Первое агентство недвижимости»
• Коммерческое обозначение: «Первое агентство недвижимости»
• ИНН и ОГРН: указываются в договоре и в реквизитах на сайте по мере внесения Оператором.
• Юридический адрес: 644043, Омск, ул. 5-я линия, 157а, офис 210
• Адрес офиса: Омск, ул. 5-я линия, 157а, офис 210
• Телефон: +7 (3812) 50-66-60
• Электронная почта: 1-oe@mail.ru
• Сайт: https://1-ое.рф (также 1-ое.рф)
• Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00
• Действующий член Омской гильдии риелторов

Обращения по вопросам персональных данных направляются на 1-oe@mail.ru с темой «Персональные данные» либо письменно по адресу офиса. Оператор отвечает в срок, установленный ст. 20 152-ФЗ (как правило, 10 рабочих дней с возможностью продления на 5 рабочих дней при уведомлении субъекта).

Оператор не является кредитной организацией, страховщиком, оператором фискальных данных, кадастровым инженером, нотариусом или брокером иностранных юрисдикций. Банки, страховые, нотариусы, Росреестр, застройщики и зарубежные партнёры обрабатывают данные самостоятельно на основании своих документов, когда субъект вступает с ними в отношения.

Оператор обрабатывает персональные данные при наличии хотя бы одного из оснований ст. 6 152-ФЗ:

1. согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
2. необходимость обработки для заключения и исполнения договора, стороной либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект, а также для заключения договора по инициативе субъекта;
3. необходимость для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта;
4. необходимость для исполнения возложенных законодательством РФ обязанностей (бухгалтерский, налоговый учёт, ответы на запросы уполномоченных органов, хранение документов);
5. обработка данных, сделанных субъектом общедоступными либо подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в силу закона.

Для маркетинговых рассылок, передачи данных в мессенджеры, публикации отзывов с ФИО и передачи данных зарубежным партнёрам Оператор опирается на отдельное согласие субъекта, выраженное в форме на сайте или в договоре.

• Посетители сайта — лица, просматривающие страницы без отправки заявки.
• Заявители — лица, заполнившие форму обратной связи, заявку на объект, ипотеку, страхование, РКО, показ или обратившиеся по телефону, e-mail, WhatsApp, Telegram, VK.
• Клиенты-покупатели и клиенты-арендаторы — лица, в интересах которых ведётся подбор, проверка и сопровождение сделки.
• Клиенты-продавцы и клиенты-арендодатели — собственники и уполномоченные лица, поручившие Оператору продажу, сдачу или обмен объекта.
• Представители — лица, действующие по доверенности или как законные представители.
• Кандидаты в агенты и сотрудники — лица, откликнувшиеся на сотрудничество через /join или иным способом, а также работники и исполнители по ГПХ.
• Контрагенты — представители юридических лиц и ИП (застройщики, банки-партнёры, страховые, оценщики, нотариусы).
• Иные лица, чьи данные содержатся в документах по сделке (сособственники, члены семьи, зарегистрированные, предыдущие правообладатели) — в объёме, необходимом для юридической проверки объекта и сторон.

Оператор обрабатывает только те данные, которые нужны для заявленной цели, и не собирает избыточные сведения.

5.1. Данные заявителя с сайта и мессенджеров: фамилия, имя, отчество (при указании); телефон; адрес электронной почты; текст обращения; интересующий объект, район, сценарий, бюджет, сроки; источник заявки; отметка о согласии.

5.2. Данные для сопровождения сделки (после заключения договора либо по инициативе клиента): паспортные данные; дата и место рождения; гражданство; ИНН; СНИЛС; адрес регистрации и фактического проживания; семейное положение; сведения о представителе и доверенности; банковские реквизиты для расчётов; сведения о праве собственности и обременениях; кадастровый номер; данные ЕГРН; сведения о зарегистрированных лицах; документы на объект; переписка и протоколы переговоров; материалы показов.

5.3. Данные для ипотеки, страхования и РКО (только если субъект это запросил): сведения, необходимые банку или страховщику для рассмотрения (доход, занятость, состав семьи, объект залога) — Оператор передаёт пакет с ведома субъекта и не принимает кредитное или страховое решение.

5.4. Данные кандидатов в агенты: имя, телефон, e-mail, специализация, сведения «о себе», опыт, портфолио — в объёме, который кандидат сам указал.

5.5. Технические данные посетителя: IP-адрес, дата и время доступа, URL, referrer, тип устройства и браузера, разрешение экрана, идентификаторы cookies, данные счётчиков веб-аналитики, идентификатор сессии.

5.6. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные в смысле ст. 11 152-ФЗ и не ставит целью обработку специальных категорий (раса, национальность, политические взгляды, состояние здоровья, интимная жизнь). Сведения о здоровье могут оказаться в документах сделки случайно (например, справки опеки) — тогда они обрабатываются только для исполнения договора и требований закона и не используются в иных целях.

Фотографии объектов, планировки и материалы досье относятся к объекту, а не к персональным данным. Изображения людей на фотографиях интерьеров публикуются только с согласия либо после анонимизации.

1. Приём, учёт и обработка заявок; связь с заявителем по указанным каналам; назначение куратора.
2. Подбор объектов, организация показов, подготовка досье, юридическая проверка, переговоры, подготовка и сопровождение договора, расчётов и государственной регистрации.
3. Исполнение агентского, комиссионного договора или договора возмездного оказания услуг, в том числе расчёт и выплата вознаграждения.
4. Сопровождение обращения в банки-партнёры по ипотеке, в страховые компании, в банки по открытию расчётного счёта (РКО) — исключительно по запросу субъекта.
5. Сопровождение сделок с зарубежной недвижимостью совместно с локальными партнёрами — по запросу субъекта.
6. Ведение CRM, календаря показов, задач, отчётности и внутреннего контроля качества.
7. Направление сервисных сообщений по заявке и сделке (статус, время показа, перечень документов).
8. Направление информационных материалов об объектах, ипотечных программах и услугах — только при наличии согласия и с правом отказа.
9. Рассмотрение заявок на сотрудничество, кадровый и бухгалтерский учёт.
10. Улучшение сайта, анализ посещаемости, предотвращение злоупотреблений, обеспечение безопасности.
11. Исполнение требований закона, ответы на запросы суда, Роскомнадзора, ФНС, Росреестра, МВД и иных уполномоченных органов.
12. Защита прав и законных интересов Оператора, в том числе в претензионном и судебном порядке.

Оператор совершает: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), поручение обработки, блокирование, удаление и уничтожение. Обезличивание применяется к статистике сайта. Распространение (публикация ФИО, отзыва, фото) — только с отдельного согласия.

Обработка ведётся как с использованием средств автоматизации (сайт, CRM, почта, мессенджеры, облачные сервисы на территории РФ, телефония), так и без них (бумажные досье, договоры, журналы показов). Смешанная обработка допускается.

Сайт использует файлы cookie и сходные технологии. Cookie — небольшой фрагмент данных, который браузер сохраняет на устройстве. Они нужны, чтобы сайт работал (сессия, сохранение фильтров каталога, защита форм), а также — при подключении счётчиков — чтобы понимать, как пользуются сайтом.

• Строго необходимые cookie — сессия, безопасность, согласие, авторизация сотрудников кабинета. Их отключение может сделать сайт неработоспособным.
• Функциональные cookie — запоминание города, фильтров, выбранного сценария.
• Аналитические cookie — Яндекс Метрика и (при подключении) Google Analytics: просмотры страниц, источник перехода, устройство, поведение на сайте. Идентификаторы счётчиков публикуются в настройках сайта, если Оператор их активировал.

Субъект может ограничить cookie в настройках браузера, использовать режим «без cookie» или расширения. Отказ от аналитических cookie не препятствует отправке заявки. Яндекс Метрика обрабатывает данные по своим правилам на территории РФ. Google Analytics может означать трансграничную передачу — см. раздел 11; Оператор подключает его только при фактической установке счётчика.

На сайт могут быть установлены виджеты карт (отображение адреса офиса и объектов). При взаимодействии с картой к провайдеру карты могут уходить технические данные устройства.

Оператор не продаёт персональные данные. Передача и предоставление доступа допускаются только в следующих случаях:

1. банкам-партнёрам — для рассмотрения ипотеки или открытия счёта, если субъект это запросил;
2. страховым компаниям — для расчёта и оформления полиса, если субъект это запросил;
3. застройщикам и их уполномоченным — для бронирования, ДДУ/ДКП и ключей по выбранному объекту;
4. нотариусам, регистраторам, Росреестру, МФЦ, оценщикам, банкам для расчётов (аккредитив, счёт эскроу, депозит нотариуса) — в рамках сделки;
5. локальным партнёрам по зарубежным объектам — только при сопровождении сделки за рубежом и с ведома субъекта;
6. IT-подрядчикам, хостингу, операторам связи и сервисам рассылок — по договору поручения, с обязанностью соблюдать 152-ФЗ и конфиденциальность;
7. мессенджерам Telegram и WhatsApp — если субъект сам пишет в них или просит связаться этими каналами: заявка с сайта может дублироваться в рабочую группу Оператора в Telegram для скорости ответа;
8. уполномоченным государственным органам — по их мотивированному запросу и в случаях, предусмотренных законом;
9. правопреемникам Оператора — при реорганизации, с сохранением целей обработки.

Публикация объявлений на Циан, Авито, Яндекс.Недвижимость и иных площадках содержит описание объекта, а не паспортные данные клиента. Контакт в объявлении — телефон Агентства или куратора, если иное не согласовано с клиентом.

Лица, осуществляющие обработку по поручению Оператора, не обязаны получать согласие субъекта. Оператор отвечает перед субъектом за их действия. Поручение оформляется договором с перечнем данных, целей, мер защиты и обязанности уничтожить данные по окончании.

По общему правилу базы персональных данных граждан РФ Оператор стремится размещать на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

Трансграничная передача возможна: (1) при переписке субъекта в Telegram, WhatsApp и аналогичных иностранных мессенджерах; (2) при использовании Google Analytics, если счётчик подключён; (3) при сопровождении сделки с объектом за рубежом — локальному брокеру, застройщику, нотариусу, банку страны объекта. До начала такой передачи Оператор оценивает надёжность принимающей стороны в порядке, установленном 152-ФЗ, и при необходимости получает согласие субъекта.

Субъект, который сам инициирует переписку в иностранном мессенджере, понимает, что этот канал не контролируется Оператором полностью и что оператор мессенджера действует по своим правилам и праву.

Оператор хранит персональные данные не дольше, чем этого требуют цели обработки, согласие, договор и закон, и уничтожает либо обезличивает их по достижении цели, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

• Заявки с сайта (лиды) без заключённого договора — до отзыва согласия, но не более 5 лет с даты последней коммуникации, если субъект не стал клиентом.
• Договоры, акты, досье сделки, переписка по исполнению — 5 лет после окончания исполнения (требования к хранению бухгалтерских и гражданско-правовых документов).
• Кадровые документы — по срокам, установленным законодательством об архивном деле.
• Данные веб-аналитики — в пределах настроек счётчика (как правило, до 24 месяцев).
• Записи обращений в уполномоченные органы и судебных дел — до истечения сроков обжалования и исковой давности.

По истечении срока данные уничтожаются способом, исключающим восстановление: удаление из информационных систем, физическое уничтожение бумажных носителей. Факт уничтожения может фиксироваться актом.

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, предусмотренные ст. 18.1 и 19 152-ФЗ, чтобы защитить данные от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения.

• Назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных.
• Издание настоящей Политики, локальных актов и инструкций для сотрудников.
• Ограничение доступа: кабинет сайта доступен только авторизованным сотрудникам; действия журналируются.
• Разграничение прав в CRM, запрет выносить досье на личные носители без необходимости.
• Использование защищённых каналов связи при работе с сайтом (HTTPS).
• Антивирусный контроль, обновление систем, резервное копирование.
• Учёт носителей, запираемые помещения офиса, правило «чистого стола» для бумажных досье.
• Обучение сотрудников; обязательство о неразглашении.
• Оценка вреда, который может быть причинён субъектам, и соразмерность мер.

При установлении факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) Оператор уведомляет Роскомнадзор в сроки ст. 21 152-ФЗ и информирует субъектов, если это требуется законом.

Субъект имеет права, предусмотренные 152-ФЗ, в том числе:

1. получить сведения об обработке своих данных (ст. 14): подтверждение обработки, правовые основания, цели, источники, сроки, состав данных, сведения о третьих лицах;
2. требовать уточнения, блокирования или уничтожения, если данные неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не являются необходимыми для заявленной цели;
3. отозвать согласие; отзыв не влияет на законность обработки до отзыва и на обработку, которая ведётся на иных основаниях (договор, закон);
4. требовать прекращения обработки, осуществляемой на основании законного интереса, если нет преобладающих оснований;
5. обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд;
6. на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в порядке, установленном законом;
7. на получение информации о трансграничной передаче и поручении обработки.

Право на доступ может быть ограничено в случаях ч. 8 ст. 14 152-ФЗ (в том числе если это нарушает права третьих лиц, либо данные получены в связи с оперативно-розыскной деятельностью — что к Оператору, как правило, не относится).

Запрос направляется: (1) на 1-oe@mail.ru с адреса, указанного в заявке или договоре, либо (2) письменно в офис по адресу Омск, ул. 5-я линия, 157а, офис 210, либо (3) через форму на сайте с пометкой «персональные данные». Запрос должен позволять идентифицировать субъекта: ФИО, телефон или e-mail, использованные при обращении, суть требования, подпись (для бумажного обращения). Оператор вправе запросить дополнительные сведения, чтобы исключить выдачу данных постороннему лицу.

Отзыв согласия формулируется произвольно («отзываю согласие на обработку персональных данных»). После отзыва Оператор прекращает обработку, которая велась исключительно на согласии, и уничтожает соответствующие данные в срок не более 30 дней, если сохранение не требуется договором или законом (например, закрывающие документы сделки, бухгалтерские регистры).

Отказ от обработки, необходимой для договора, может сделать невозможным оказание услуги: без телефона Оператор не свяжется, без документов сторон не проведёт сделку. Это не «наказание», а следствие отсутствия необходимых сведений.

Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет и не собирает их данные намеренно. Заявку и согласие даёт дееспособное лицо. Если сделка затрагивает права несовершеннолетних (продажа жилья, где зарегистрирован ребёнок, использование материнского капитала, разрешение органов опеки), данные ребёнка обрабатываются в объёме, необходимом для законного оформления, на основании закона и документов законного представителя — не для маркетинга.

Оператор не принимает юридически значимых решений в отношении субъекта исключительно на основе автоматизированной обработки. Ипотечный калькулятор на сайте носит справочный характер и не является скорингом и не одобрением банка. Подбор объектов куратором — человеческое решение.

Оператор вправе изменять Политику: при изменении закона, состава сервисов, целей или процессов обработки. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если иное не указано в тексте. Существенные изменения, расширяющие состав данных или цели, Оператор отражает в версии и дате документа. Продолжение использования сайта после публикации новой редакции означает принятие её условий в части, не требующей повторного отдельного согласия. Для новых целей, не совместимых с первоначальными, Оператор запрашивает новое согласие.

К настоящей Политике применяются право Российской Федерации. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Политики в целом. По вопросам, не урегулированным Политикой, Оператор и субъект руководствуются 152-ФЗ и иными актами.

Связанные документы: Согласие на обработку персональных данных (https://1-ое.рф/legal/consent), Публичная оферта (https://1-ое.рф/legal/offer), дисклеймер по зарубежной недвижимости (https://1-ое.рф/legal/foreign).

• Юридическое лицо: ООО «Первое агентство недвижимости»
• Коммерческое обозначение: «Первое агентство недвижимости»
• ИНН и ОГРН: указываются в договоре и в реквизитах на сайте по мере внесения Оператором.
• Юридический адрес: 644043, Омск, ул. 5-я линия, 157а, офис 210
• Адрес офиса: Омск, ул. 5-я линия, 157а, офис 210
• Телефон: +7 (3812) 50-66-60
• Электронная почта: 1-oe@mail.ru
• Сайт: https://1-ое.рф (также 1-ое.рф)
• Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00
• Действующий член Омской гильдии риелторов

Дата вступления в силу настоящей редакции: 16 сентября 2026 г.. Версия 2.0.